失語症候群

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如果，高校棒球女子經理讀了彼得．杜拉克
作者：岩崎夏海
譯者：加藤嘉一
出版社：新經典文化
出版日期：2011年06月29日

「越是優秀的人，越會犯錯。越是優秀的人，越會願意嘗試新的事物。」

1973年，管理學之父彼得‧杜拉克出版〈管理的使命、責任與實務〉(台灣譯本由天下雜誌出版，分為三冊)，歸納其近四十年擔任各組織顧問的經驗，揭示管理這門學科的精神：「經理人的願景、奉獻與正直是決定組織管理狀況的因素」。 2009年，著名日本女子團體AKB48企劃與宣傳岩崎夏海，則據以參考並融入他參與製作的心得，以日本高中棒球隊為背景，撰寫輕小說〈如果，高校棒球女 子經理讀了彼得．杜拉克〉，平易近人的劇情廣受歡迎，深入淺出介紹了杜拉克的思想精華，帶動一波重讀杜拉克管理經典的熱潮，不只在2010年改編成十集的 動畫，並在2011年電影化，由前AKB48成員前田敦子主演，台灣譯名為〈正妹柑芭嗲〉。

本書說穿了不過就是常見的運動漫畫公式：原本無法齊心的球隊，歷經許多事件之後，從谷底翻身、徹底改頭換面的故事，然而之所以從眾多類似文本中脫穎而出， 關鍵就在於岩崎精心將厚達八百多頁的原典，轉化為主角川島南擔任球隊經理，遵循杜拉克的管理精粹，一步步化解團隊歧異，凝聚目標，採取適當有效的策略，進 而發揮球隊價值的過程，寫來就像一般的少年少女小說般淺顯易懂，該有的青春洋溢、熱血純愛，在在打動讀者的心。

面對如同一盤散沙的球隊，不論是隊長、王牌投手、其他隊員甚至是教練，都存有各自不同的問題，阻礙了整體的戰力，遑論在各項比賽獲得佳績。身為代理經理的 小南並未放棄，反而尋求專業協助，而管理學大師則是她最有力的後盾。她在書店買到的並非杜拉克原著，而是由曾被杜拉克譽為「比我還了解我的著作」的上田惇生教授編撰的管理精華版，因此作者也能以此為基礎，進一步貼近杜拉克的思維，轉化成老少咸宜的小說作品，而不致於失真。

「管理者一定要具備的特質是：正直的品格」，如此精簡的一句話，如此精準的撞擊小南與你我的心魂。精熟的管理技巧與和善的人際態度是可以透過後天學習而改進，但是品格卻是與生俱來的，「他只考慮什麼是正確的，對事不對人。他看重一個人是否誠信正直，而不是只以他的知識能力論高低」，身為專業經理人的品格，簡單說就是正直，以身作則，不僅要求部屬，更加自我要求，在他的正向領導下，無論組織或是個人都能踏實篤定的朝更好的方向前進，有一流的表現，有一流的自我實現。而小南帶領球隊的第一步，即是認清管理的特質。

「滿足顧客是企業存在的最大使命和目的」，擬定組織目標最重要的要先對組織的功能下定義，杜拉克所謂的「顧客」並非單純買賣關係裡的客人，而是透過組織而獲利的關係人，好比觀眾球迷、教練、隊員的家人，甚至連隊員本身都可算在顧客群，小南藉由尋找顧客需求的過程中，成功定義了球隊：「為了帶給顧客感動而存在的組織」。為了達成此一目標，「只有行銷和創新才能創造成果」，杜拉克強調行銷要從顧客出發，建立組織的中心思想，堅守「顧客覺得有價值、有必要，想追求的滿足」，既非一昧討好狹義的顧客，更非受制於自身的條件，而是跟隨廣義顧客的需求不斷讓組織成長，帶給顧客實質的感動。

「管理，就是透過有生產力的工作，讓工作者展現成果」，小南 為了發覺球隊主要顧客，也就是球員的需求，採取了「探病面談」的策略，請臥病在床的前經理宮田夕紀擔任負責人，製造夕紀發揮天賦的機會，同時深入了解球員 們的想法與對組織的期望。經理人很重要的任務之一，就是有效運用團隊的人力資源，簡單說，就是要做好組織的分工，同時充分激發每個人的專長。另外，協助提 供專業建議的專家融入組織，也是經理人責無旁貸的工作：「經理人並非專家的上司，而是工具、指南、行銷代理人」。用人唯才，畢竟「人事決策向組織成員暗示了，管理團隊真正想要的、重視的、獎勵的是什麼」。組織的價值，將展現組織成員的品格中。

小南最精彩的措施即是擬定一套讓球員樂於訓練的練球方案，結合競爭、結果、責任等特性，並引入團隊制，讓訓練更加系統化，更符合球員對精進球技的需求。「目標管理的最大好處就是促使人掌控自己的績效，自我控制總是帶來強烈的動機」，杜拉克主張經由「分析、整合、管理、工具」能促進生產力，再透過目標管理和自我控制，團隊成員也擔負起經理人的角色，組織將成為充滿活力的有機體。「集中專注，才能抬起世界」，將目標專注在最重要的領域，則能在有限的時間，發揮最大的成效。

創造成果的第二步就是創新。「創新的衡量，端視它給外在環境帶來了何種程度的衝擊」，亦即開創獨特、與眾不同的價值，程高則以「不打觸擊、不投壞球」作為創新的戰略戰術。管理除了行銷與創新，還要有「社會貢獻」，小南則以程高的管理經驗作為貢獻，提供校內其他社團經營的參考，同時也擴及社區，讓棒球隊盡情揮灑其價值，更藉此引進外界資源，促進良性互動，讓組織更為茁壯強大。

「組織是對於社會裡的每一個人做出貢獻，並達成自我實現的一種方式」，這也是管理的正當性，成員成就組織，組織也成就了成員，每一個人都有機會讓組織更加完善，而持續不斷進步的組織，同樣帶給個人進步與滿足。此外，杜拉克還探討了規模對組織的影響：「管理者應該追求的市場規模不是最大，而是最適合」，數大不一定美，面對組織的變化做出合適的判斷與處置，是經理人必須克服的挑戰。

管理的最終目的就是要獲致成果。「經理人的任用標準不在管理技巧或專業能力，而是成果和績效」， 程高棒球隊在這一連串的變革中脫胎換骨，逐步邁向卓越，成功踏上甲子園的舞台。程高的傳奇，不啻是杜拉克管理學的縮影，更是你我足可仿效的典範。自我管理 其實與組織管理相當，小南不只成功改造了球隊，也改造了她自己；不只感動了自己，也感動了球隊成員。因為感動，讓一切變得可能，透過擁有正直品格的經理 人，帶來令團隊感動的力量，在共同朝目標前進的道路上，夢想終將實現。